Cleangor

Politika privatnosti

1. Uvod

1.1 Posvećeni smo zaštiti privatnosti korisnika aplikacije i web stranice Cleangor te primjeni ove Politike privatnosti zajedno s povezanim pravilima (gdje su primjenjiva i objavljena), uključujući:

  • Dozvole aplikacije (App Permissions)
  • Politiku kolačića (Cookies Policy)
  • Pravila o SMS/obavijestima (ako se koriste)

1.2 Ova politika primjenjuje se kada djelujemo kao voditelj obrade u odnosu na osobne podatke posjetitelja naše web stranice i korisnika naših usluga; drugim riječima, kada određujemo svrhe i načine obrade tih osobnih podataka.

1.3 Na našoj web stranici koristimo kolačiće. U mjeri u kojoj ti kolačići nisu strogo nužni za pružanje web stranice i usluga, zatražit ćemo vašu privolu za korištenje kolačića prilikom prvog posjeta.

1.4 Naša web stranica i/ili mobilna aplikacija mogu sadržavati kontrole privatnosti koje utječu na način na koji obrađujemo vaše osobne podatke. Korištenjem tih kontrola (npr. postavke obavijesti, dozvole lokacije, postavke vidljivosti profila gdje su dostupne) možete ograničiti određene vrste obrade.

1.5 U ovoj politici izrazi „mi“, „nas“ i „naše“ odnose se na Cleangor, kojim upravlja voditelj obrade naveden u točki 3.

2. Kako koristimo vaše osobne podatke

2.1 U ovom Odjeljku 2.a do 2.d navodimo:

(a) opće kategorije osobnih podataka koje možemo obrađivati; (b) u slučaju osobnih podataka koje nismo dobili izravno od vas, izvor i posebne kategorije tih podataka; (c) svrhe u koje možemo obrađivati osobne podatke; i (d) pravne osnove obrade.

2.2 Podaci o korištenju (“usage data”)

Možemo obrađivati podatke o vašem korištenju naše web stranice i usluga (“podaci o korištenju”). Podaci o korištenju mogu uključivati vašu IP adresu, geografsku lokaciju (približnu, izvedenu iz IP adrese), vrstu i verziju preglednika, operativni sustav, izvor upućivanja, trajanje posjeta, pregledane stranice i putanje navigacije na web stranici, kao i informacije o vremenu, učestalosti i obrascima korištenja usluge. Kod mobilne aplikacije, to može uključivati i tehničke identifikatore uređaja (gdje je primjenjivo) te dijagnostičke podatke.

Izvor podataka o korištenju su naši tehnički zapisnici (logovi) i, gdje je implementirano, sustavi analitike i dijagnostike. Ovi podaci mogu se obrađivati radi analize korištenja web stranice i usluga, poboljšanja stabilnosti, osiguravanja sigurnosti i sprječavanja zlouporaba.

Pravna osnova ove obrade su naši legitimni interesi, osobito osiguranje sigurnosti, sprječavanje zlouporaba i unaprjeđenje Usluge. Gdje je primjenjivo (npr. analitički kolačići koji nisu nužni), pravna osnova može biti vaša privola.

2.3 Podaci o računu (“account and profile data”)

Možemo obrađivati podatke o vašem računu (“podaci o računu i profilu”). Oni mogu uključivati ime i prezime, adresu (npr. adresu objekta ili lokaciju pružanja usluge koju korisnik unese), broj telefona, e-mail adresu, profilne fotografije te druge informacije koje korisnik dobrovoljno unese u profil (npr. područje rada, dostupnost, opis iskustva).

Podaci o računu mogu se obrađivati radi upravljanja računom, pružanja funkcionalnosti Usluge, osiguravanja sigurnosti, izrade sigurnosnih kopija baze podataka i komunikacije s korisnicima.

Pravna osnova ove obrade je izvršenje ugovora (korištenje Usluge). Za određene opcionalne elemente (ovisno o postavkama i značajkama) pravna osnova može biti privola.

2.4 Podaci o objavi (“publication data”)

Možemo obrađivati informacije koje objavite radi prikaza drugim korisnicima kroz Uslugu (“podaci o objavi”), primjerice podatke na profilu koji su namijenjeni vidljivosti (npr. prikazno ime, profilna slika ako je postavite, opis, područje rada).

Podaci o objavi mogu se obrađivati radi omogućavanja objave i administriranja Usluge.

Pravna osnova ove obrade je izvršenje ugovora i/ili privola (ovisno o značajki i postavkama vidljivosti).

2.5 Podaci o upitu i poslu (“enquiry/job data”)

Možemo obrađivati informacije sadržane u upitu, zahtjevu ili dogovoru koji se odnosi na uslugu čišćenja (“podaci o upitu i poslu”). Ovi podaci mogu uključivati adresu objekta, opis posla, posebne upute, termine, logističke podatke te fotografije koje korisnici dobrovoljno učitaju (npr. za pojašnjenje opsega posla).

Podaci o upitu i poslu mogu se obrađivati radi omogućavanja uparivanja korisnika i organizacije pružanja usluge.

Pravna osnova ove obrade je izvršenje ugovora.

2.6 Podaci o obavijestima (“notification data”)

Možemo obrađivati podatke koje koristimo za slanje obavijesti, uključujući obavijesti o statusu posla ili poruke u chatu (“podaci o obavijestima”), primjerice identifikator uređaja za push obavijesti (token), postavke obavještavanja i informacije potrebne za dostavu obavijesti.

Podaci o obavijestima mogu se obrađivati radi slanja obavijesti i osiguravanja funkcionalnosti Usluge.

Pravna osnova obrade je izvršenje ugovora za bitne obavijesti, a gdje je primjenjivo privola za opcionalne obavijesti.

2.7 Podaci o korespondenciji (“correspondence data”)

Možemo obrađivati informacije sadržane u komunikaciji koju nam pošaljete (“podaci o korespondenciji”), uključujući sadržaj komunikacije i metapodatke (npr. vrijeme slanja, adresa pošiljatelja). Naša web stranica i/ili aplikacija mogu generirati metapodatke povezane s komunikacijom putem kontakt obrazaca ili podrške.

Ovi podaci mogu se obrađivati radi komunikacije s korisnicima, pružanja korisničke podrške i vođenja evidencije.

Pravna osnova ove obrade su naši legitimni interesi, osobito pravilno administriranje poslovanja i komunikacija s korisnicima.

2.8 Pravna potraživanja

Možemo obrađivati bilo koje vaše osobne podatke navedene u ovoj politici kada je to nužno za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva, bilo u sudskim postupcima ili u administrativnim ili izvansudskim postupcima.

Pravna osnova ove obrade su naši legitimni interesi, osobito zaštita i ostvarivanje naših pravnih prava, vaših pravnih prava i pravnih prava drugih osoba.

2.9 Osiguranje, upravljanje rizicima, stručni savjeti

Možemo obrađivati bilo koje vaše osobne podatke navedene u ovoj politici kada je to nužno radi dobivanja ili održavanja osiguranja, upravljanja rizicima ili dobivanja profesionalnog savjeta.

Pravna osnova ove obrade su naši legitimni interesi, osobito zaštita poslovanja od rizika.

2.10 Zakonske obveze i vitalni interesi

Uz posebne svrhe navedene u ovom Odjeljku 2, možemo obrađivati bilo koje vaše osobne podatke kada je takva obrada nužna radi usklađenja sa zakonskom obvezom koja se na nas primjenjuje ili radi zaštite vaših vitalnih interesa ili vitalnih interesa druge fizičke osobe.

2.11 Osobni podaci drugih osoba

Molimo da nam ne dostavljate osobne podatke drugih osoba, osim ako vas izričito ne uputimo da to učinite ili ako je to nužno za korištenje Usluge (npr. kontakt osoba za primopredaju ključeva, gdje je relevantno).

2.a.i Prikupljanje i korištenje informacija (mobilna aplikacija)

Radi boljeg iskustva korištenja Usluge, možemo od vas zatražiti određene osobne podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na: e-mail adresu, ime i prezime, broj telefona, identifikator uređaja (gdje je primjenjivo), adresu objekta/usluge, grad i fotografije (npr. profilna fotografija ili fotografije učitane kroz Uslugu).

Podaci koje zatražimo zadržat ćemo i koristiti kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Aplikacija koristi i određene usluge trećih strana koje mogu prikupljati informacije koje se koriste za identifikaciju.

Usluge trećih strana (primjeri)

  • Google Play Services (Android)
  • Google prijava (Google Sign-In / Google Login)
  • Google Maps Platform (Google Maps API)

2.a.ii Podaci o korištenju (mobilni uređaji)

Možemo također prikupljati podatke koje vaš uređaj šalje kada koristite Uslugu putem mobilnog uređaja (“Podaci o korištenju”). Oni mogu uključivati IP adresu uređaja, vrstu uređaja, jedinstveni ID uređaja (gdje je primjenjivo), mobilni operativni sustav te druge dijagnostičke podatke.

2.a.iii Podaci o lokaciji (“Location Data”)

Možemo koristiti i pohranjivati podatke o vašoj lokaciji ako nam za to date dopuštenje. Ove podatke koristimo radi funkcionalnosti Usluge, primjerice prikaza pružatelja usluga u vašoj blizini, učinkovitijeg uparivanja i logistike.

Lokacijske usluge možete uključiti ili isključiti u postavkama uređaja u bilo kojem trenutku.

2.a.iv Praćenje i kolačići (web)

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja radi praćenja aktivnosti na web stranici i pohrane određenih informacija. Kolačići su datoteke s malom količinom podataka koje mogu sadržavati jedinstveni anonimni identifikator. Kolačići se šalju u vaš preglednik s web stranice i pohranjuju na vaš uređaj.

Možemo koristiti i druge tehnologije poput oznaka (tags) i skripti radi prikupljanja i praćenja informacija te poboljšanja i analize Usluge.

Možete uputiti preglednik da odbije sve kolačiće ili da vas obavijesti kada se kolačić šalje. Međutim, ako ne prihvatite kolačiće, možda nećete moći koristiti neke dijelove web stranice.

Primjeri kolačića koje možemo koristiti:

  • Sesijski kolačići (za rad web stranice)
  • Preferencijski kolačići (za pamćenje postavki)
  • Sigurnosni kolačići (za sigurnost)

2.a.v Načini korištenja podataka

Prikupljene podatke koristimo u razne svrhe, uključujući:

  • pružanje i održavanje Usluge
  • obavještavanje o promjenama Usluge
  • omogućavanje interaktivnih funkcionalnosti (uključujući chat)
  • pružanje korisničke podrške
  • prikupljanje analitičkih informacija radi poboljšanja Usluge
  • nadzor korištenja Usluge
  • otkrivanje, sprječavanje i rješavanje tehničkih problema
  • sprječavanje zlouporaba, prijevara i kršenja Uvjeta korištenja

2.a.vi Posebna napomena o chatu (Chat Data)

Usluga uključuje značajku chata koja omogućuje korisnicima komunikaciju radi dogovora i organizacije posla. Možemo obrađivati:

  • sadržaj poruka,
  • privitke (npr. fotografije),
  • metapodatke (vrijeme slanja, identifikatori pošiljatelja/primatelja).

Ne provodimo aktivni nadzor chat komunikacije u stvarnom vremenu. Međutim, možemo pregledati chat komunikaciju ako je to potrebno radi istrage prijave zlouporabe, provedbe Uvjeta korištenja, ispunjenja zakonskih obveza ili zaštite korisnika i naših pravnih prava.

2.b Pravna osnova obrade prema GDPR-u

Ako ste iz Europskog gospodarskog prostora (EGP), pravna osnova za prikupljanje i korištenje osobnih podataka opisanih u ovoj Politici ovisi o podacima koje prikupljamo i kontekstu. Možemo obrađivati osobne podatke jer:

  • moramo izvršiti ugovor s vama (pružiti Uslugu),
  • dali ste nam privolu,
  • obrada je u našim legitimnim interesima i nije nadjačana vašim pravima,
  • moramo postupati sukladno zakonu.

Napomena o plaćanjima: Cleangor ne obrađuje plaćanja unutar aplikacije i ne prikuplja podatke o karticama ili bankovnim računima. Plaćanja se odvijaju izravno između korisnika.

2.b.i Zadržavanje podataka (“Retention of Data”)

Zadržat ćemo vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj Politici. Zadržat ćemo i koristiti osobne podatke u mjeri potrebnoj radi poštovanja zakonskih obveza, rješavanja sporova te provedbe naših ugovora i politika.

Podatke o korištenju obično zadržavamo kraće razdoblje, osim kada se koriste za jačanje sigurnosti ili poboljšanje funkcionalnosti Usluge, ili kada smo zakonski obvezni zadržati ih dulje.

Chat komunikacija može se zadržavati razumno vrijeme ako je potrebno radi sigurnosti, rješavanja sporova i zaštite pravnih prava.

2.b.ii Prijenos podataka (“Transfer of Data”)

Vaši podaci, uključujući osobne podatke, hostaju se i obrađuju unutar Europske unije.

Ako u budućnosti bude potrebno prenijeti osobne podatke izvan EGP-a, osigurat ćemo odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula ili drugih zakonitih mehanizama sukladno GDPR-u.

2.c Otkrivanje podataka (“Disclosure of Data”)

2.c.i Poslovne transakcije

Ako smo uključeni u pripajanje, preuzimanje, reorganizaciju ili prodaju imovine, vaši osobni podaci mogu biti preneseni. Obavijestit ćemo vas prije nego što vaši osobni podaci postanu predmet druge politike privatnosti, kada je to primjenjivo.

2.c.ii Otkrivanje tijelima / Zakonski zahtjevi

Možemo otkriti osobne podatke u dobroj vjeri kada smatramo da je to nužno radi:

  • poštovanja zakonske obveze
  • zaštite i obrane naših prava ili imovine
  • sprječavanja ili istrage mogućih zlouporaba u vezi s Uslugom
  • zaštite osobne sigurnosti korisnika ili javnosti
  • zaštite od pravne odgovornosti

2.c.iii Sigurnost podataka

Sigurnost vaših podataka nam je važna, ali nijedan način prijenosa putem interneta i nijedan način elektroničke pohrane nije 100% siguran. Iako nastojimo koristiti komercijalno prihvatljive mjere zaštite, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

2.c.iv “Do Not Track” (DNT)

Ne jamčimo podršku za “Do Not Track” signale. Možete omogućiti ili onemogućiti DNT u postavkama vašeg preglednika. Kolačiće možete upravljati kako je opisano u točkama 13–15.

2.d Vaša prava prema GDPR-u

Ako ste rezident EGP-a, imate određena prava zaštite podataka. Nastojimo poduzeti razumne korake kako bismo vam omogućili ispravak, izmjenu, brisanje ili ograničenje obrade vaših osobnih podataka.

Ako želite znati koje osobne podatke imamo o vama ili želite da se uklone iz naših sustava, kontaktirajte nas na: support@cleangor.com.

U određenim okolnostima imate sljedeća prava:

2.d.i Pravo na pristup, ažuriranje ili brisanje

2.d.ii Pravo na ispravak

2.d.iii Pravo na prigovor

2.d.iv Pravo na ograničenje obrade

2.d.v Pravo na prenosivost

2.d.vi Pravo na povlačenje privole

Imate i pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. U Hrvatskoj je to AZOP.

Možemo zatražiti provjeru identiteta prije postupanja po zahtjevu.

3. Naši podaci

3.1 Ovu mobilnu aplikaciju i web stranicu Cleangor posjeduje i njome upravlja:

CALIPTO, OBRT ZA USLUGE, VL. IVAN PUŠKAR A. G. Matoša 8, 10450 Jastrebarsko, Hrvatska OIB: 76350619295

3.2 Možete nas kontaktirati: (a) poštom na gore navedenu adresu; ili (b) e-mailom: support@cleangor.com

4. Davanje vaših osobnih podataka drugima

4.1 Možemo otkriti vaše osobne podatke našim pružateljima usluga u mjeri u kojoj je to razumno potrebno za svrhe i na pravnim osnovama navedenim u ovoj Politici.

4.2 Možemo otkriti vaše osobne podatke našim osiguravateljima i/ili profesionalnim savjetnicima u mjeri u kojoj je to razumno potrebno radi osiguranja, upravljanja rizicima, dobivanja stručnog savjeta ili radi uspostave, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

4.3 Uz navedeno, možemo otkriti vaše osobne podatke kada je takvo otkrivanje nužno radi usklađenja sa zakonskom obvezom ili radi zaštite vitalnih interesa.

5. Međunarodni prijenosi vaših osobnih podataka

5.1 Podaci se hostaju i obrađuju unutar Europske unije. Kod korištenja usluga trećih strana (npr. Google), određena obrada može se odvijati sukladno njihovim uvjetima; gdje je relevantno, osiguravamo zakonite zaštitne mehanizme.

5.2 Osobni podaci koje objavite (npr. podaci profila vidljivi drugim korisnicima) mogu biti dostupni drugim korisnicima Usluge. Birajte pažljivo što objavljujete. Ne možemo spriječiti zlouporabu od strane drugih korisnika izvan naše kontrole.

6. Zadržavanje i brisanje osobnih podataka

6.1 Ovaj odjeljak opisuje pravila zadržavanja i brisanja podataka.

6.2 Osobni podaci neće se čuvati dulje nego što je potrebno za svrhe obrade.

6.3 Neovisno o ostalim odredbama, možemo zadržati osobne podatke kada je to nužno radi usklađenja sa zakonom ili radi zaštite naših pravnih prava ili vitalnih interesa.

6.4 Brisanje računa (Data Deletion)

Možete zatražiti brisanje računa i osobnih podataka slanjem zahtjeva na support@cleangor.com. Postupit ćemo po zahtjevu sukladno GDPR-u i primjenjivom pravu, uz moguća zakonita zadržavanja (npr. sigurnost, sporovi).

7. Izmjene

7.1 Ovu politiku možemo povremeno ažurirati objavom nove verzije na web stranici.

7.2 Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu.

7.3 O bitnim promjenama možemo vas obavijestiti e-mailom, kroz aplikaciju ili objavom obavijesti unutar Usluge.

8. Vaša prava

8.1 U ovom odjeljku saželi smo prava koja imate prema pravu zaštite podataka.

8.2 Vaša glavna prava su: (a) pravo na pristup; (b) pravo na ispravak; (c) pravo na brisanje; (d) pravo na ograničenje obrade; (e) pravo na prigovor; (f) pravo na prenosivost; (g) pravo na pritužbu nadzornom tijelu; (h) pravo na povlačenje privole.

8.3 Prava se primjenjuju kako je opisano u odjeljku 2.d i prema važećem pravu.

8.4 Možete ostvariti svoja prava pisanim putem na: support@cleangor.com

9. Web stranice i usluge trećih strana

9.1 U okviru Usluge koristimo određene usluge trećih strana. Te treće strane mogu obrađivati osobne podatke sukladno vlastitim pravilima privatnosti.

Primjeri uključuju: a) Google (Google prijava; Google Maps Platform; Google Play Services)

Ovaj popis možemo povremeno ažurirati.

9.2 Pružatelji usluga

Možemo angažirati treće osobe (“Pružatelji usluga”) radi pružanja Usluge, obavljanja povezanih usluga ili pomoći u analizi korištenja Usluge. Te treće strane imaju pristup osobnim podacima samo radi izvršavanja zadataka u naše ime i obvezne su ne otkrivati ih niti koristiti u druge svrhe.

9.3 Plaćanja (važna napomena)

Cleangor ne pruža usluge naplate unutar aplikacije i ne obrađuje plaćanja. Sva plaćanja odvijaju se izravno između tražitelja usluge i pružatelja usluge.

10. Osobni podaci djece

10.1 Naša web stranica i usluge namijenjene su osobama starijima od 18 godina.

10.2 Ako saznamo da u bazi imamo osobne podatke osobe mlađe od 18 godina, poduzet ćemo mjere brisanja.

11. Ažuriranje informacija

11.1 Molimo vas da nas obavijestite ako osobni podaci koje imamo o vama trebaju ispravak ili ažuriranje: support@cleangor.com.

12. Dozvole aplikacije

Kada koristite Cleangor na iOS/Android uređaju, vidjet ćete dijaloge kojima se traže određene dozvole. Omogućavanje dozvola poboljšava iskustvo, ali možete odbiti svaku dozvolu pojedinačno. Dozvole možete mijenjati u postavkama uređaja.

12.1 Lokacijske usluge

Ako uključite, aplikacija može obrađivati lokaciju radi:

  • prikaza relevantnih pružatelja usluge,
  • učinkovitijeg uparivanja,
  • prikaza lokacija na karti (Google Maps).

Ako isključite, Uslugu možete koristiti uz ručni unos lokacije (gdje je dostupno).

12.2 Push obavijesti

Ako uključite, uređaj generira jedinstveni token koji se pohranjuje radi slanja obavijesti (npr. status posla, poruke u chatu). Ako isključite, nećete primati push obavijesti u stvarnom vremenu.

12.3 Kamera

Kamera se može zatražiti kada želite snimiti i učitati fotografiju (profil ili privitak u chatu).

12.4 Fotografije

Pristup fotografijama može se zatražiti kada želite odabrati i učitati postojeću fotografiju (profil ili privitak u chatu).

12.5 Identifikator uređaja

Možemo prikupljati identifikator uređaja radi sigurnosti, dijagnostike i sprječavanja zlouporaba.

13. O kolačićima (web)

13.1 Kolačić je datoteka koja sadrži identifikator (niz slova i brojeva) koji web poslužitelj šalje web pregledniku i koju preglednik pohranjuje.

13.2 Kolačići mogu biti trajni ili sesijski.

13.3 Kolačići obično ne sadrže podatke koji izravno identificiraju korisnika, ali osobni podaci koje pohranimo mogu biti povezani s informacijama iz kolačića.

14. Kolačići koje koriste naši pružatelji usluga

14.1 Naši pružatelji usluga mogu koristiti kolačiće, a ti kolačići mogu biti pohranjeni na vašem računalu kada posjetite našu web stranicu.

14.2 Google Maps API

Koristimo Google Maps API na webu i/ili unutar Usluge radi prikaza karata i lokacija. Korištenjem te funkcionalnosti mogu se obrađivati podaci od strane Googlea (npr. IP adresa i lokacijski podaci, ako su omogućeni), sukladno njihovim pravilima.

15. Upravljanje kolačićima

15.1 Većina preglednika omogućuje odbijanje i brisanje kolačića. Metode ovise o pregledniku i verziji.

15.2 Blokiranje svih kolačića može negativno utjecati na korištenje mnogih web stranica.

15.3 Ako blokirate kolačiće, možda nećete moći koristiti sve funkcionalnosti naše web stranice.

16. Napomena o plaćanjima i ograničenje odgovornosti

16.1 Cleangor ne obrađuje plaćanja i ne pohranjuje podatke o karticama ili bankovnim računima.

16.2 Sva plaćanja dogovaraju i izvršavaju korisnici izravno (tražitelj usluge i pružatelj usluge).

16.3 U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim pravom, Cleangor nije odgovoran za sporove vezane uz plaćanja, neplaćanja, način naplate ili porezne obveze korisnika, niti je stranka u transakciji plaćanja.

Ovo ograničenje ne isključuje odgovornost u slučajevima u kojima isključenje nije dopušteno zakonom.

1. Voditelj obrade podataka

Ova Politika privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka putem mobilne aplikacije Cleangor i povezane web stranice (u daljnjem tekstu: „Usluga“).

Voditelj obrade podataka je:

CALIPTO, OBRT ZA USLUGE, VL. IVAN PUŠKAR A. G. Matoša 8 10450 Jastrebarsko Hrvatska OIB: 76350619295 E-mail za kontakt: support@cleangor.com

U daljnjem tekstu: „Cleangor“, „mi“, „nas“.

2. Opis usluge

Cleangor je digitalna platforma koja omogućuje povezivanje:

  • tražitelja usluga čišćenja (npr. vlasnika apartmana, stanova i kuća)
  • pružatelja usluga čišćenja (čistača – fizičkih osoba, studenata, obrta i pravnih osoba)

Cleangor omogućuje:

  • registraciju i izradu korisničkog računa
  • objavu i prihvat poslova
  • komunikaciju putem integriranog chata
  • razmjenu informacija potrebnih za izvršenje usluge

Cleangor nije poslodavac čistača niti agencija za zapošljavanje, već isključivo tehnološka platforma za povezivanje korisnika.

3. Plaćanja i odgovornost

Cleangor ne obrađuje plaćanja niti posreduje u financijskim transakcijama.

To znači:

  • ne prikupljamo podatke o kreditnim/debitnim karticama
  • ne prikupljamo podatke o bankovnim računima
  • ne vršimo naplatu putem aplikacije
  • ne zadržavamo provizije kroz sustav naplate
  • ne vršimo isplate korisnicima

Sva plaćanja i dogovori o cijeni odvijaju se isključivo između tražitelja usluge i pružatelja usluge.

Cleangor se u najvećoj mogućoj mjeri odriče odgovornosti za:

  • visinu i način naplate
  • kašnjenja ili neplaćanja
  • porezne obveze korisnika
  • sporove između korisnika
  • kvalitetu izvršene usluge

Cleangor nije ugovorna strana u odnosu između korisnika.

4. Koje podatke prikupljamo

4.1 Podaci koje korisnici unose

Prilikom registracije i korištenja Usluge možemo prikupljati:

  • ime i prezime
  • e-mail adresu
  • broj telefona
  • adresu objekta (tražitelji usluga)
  • područje rada (pružatelji usluga)
  • opis iskustva i profesionalne informacije
  • profilnu fotografiju (ako je učitana)

Ne prikupljamo osjetljive osobne podatke (npr. zdravstvene podatke).

4.2 Google prijava (Google Login)

Ako se korisnik prijavi putem Google računa, možemo zaprimiti:

  • ime i prezime
  • e-mail adresu
  • jedinstveni identifikator Google računa

Ne dobivamo pristup lozinki niti drugim podacima Google računa.

Obrada se temelji na izvršenju ugovora i korisničkoj privoli.

4.3 Chat komunikacija

Cleangor uključuje integrirani chat između korisnika.

Možemo obrađivati:

  • sadržaj poruka
  • fotografije i privitke
  • vrijeme slanja i primitka
  • tehničke metapodatke

Svrha obrade:

  • organizacija i izvršenje usluge
  • zaštita korisnika
  • rješavanje sporova
  • sprječavanje zlouporabe

Cleangor ne provodi aktivni nadzor komunikacije u stvarnom vremenu, ali može pristupiti komunikaciji u slučaju prijave zlouporabe, kršenja Uvjeta korištenja ili zakonske obveze.

4.4 Tehnički i analitički podaci

Automatski možemo prikupljati:

  • IP adresu
  • tip uređaja
  • operativni sustav
  • verziju aplikacije
  • zapise o greškama i rušenju aplikacije

Ovi podaci koriste se isključivo radi stabilnosti, sigurnosti i poboljšanja Usluge.

4.5 Podaci o lokaciji

Ako korisnik dopusti, aplikacija može koristiti podatke o lokaciji radi:

  • prikaza pružatelja usluge u blizini
  • učinkovitijeg povezivanja korisnika

Lokacijske usluge mogu se isključiti u postavkama uređaja.

4.6 Push obavijesti

Ako korisnik omogući push obavijesti, možemo slati:

  • obavijesti o novim upitima
  • promjene statusa posla
  • poruke u chatu

Push obavijesti mogu se isključiti u postavkama uređaja.

5. Pravna osnova obrade

Podatke obrađujemo temeljem:

  • izvršenja ugovora (korištenje aplikacije)
  • legitimnog interesa (sigurnost i sprječavanje zlouporaba)
  • privole (lokacija i push obavijesti)
  • zakonskih obveza

6. Hosting i pohrana podataka

Podaci se pohranjuju na serverima unutar Europske unije.

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući:

  • enkripciju komunikacije (SSL/TLS)
  • kontrolu pristupa podacima
  • sigurnosne mehanizme zaštite sustava

7. Dijeljenje podataka

Podaci se mogu dijeliti:

7.1 Između korisnika

Radi izvršenja usluge, određeni podaci postaju vidljivi drugoj strani. Drugoj strani činimo vidljivima samo podatke nužne za izvršenje usluge (npr. ime, kontakt, adresa izvršenja), ovisno o ulozi korisnika.

7.2 Tehničkim pružateljima usluga

Možemo koristiti pouzdane tehničke partnere (npr. hosting, autentifikacija, infrastruktura). Ti partneri obrađuju podatke isključivo prema našim uputama i u skladu s GDPR-om.

S tehničkim pružateljima ćemo imati sklopljene ugovore o obradi (DPA)

7.3 Nadležnim tijelima

Podatke dostavljamo na temelju valjanog i obvezujućeg zahtjeva.

8. Rok čuvanja podataka

Podatke čuvamo na sljedeći način:

Podaci računa (ime, e-mail, telefon, osnovni profil)

Dok račun postoji: cijelo vrijeme trajanja računa

Nakon brisanja računa: 30 dana, nakon toga podatke brišemo

Podaci o narudžbi/rezervacija (tko je s kim ugovorio čišćenje, mjesto/usluga, vrijeme)

24 mjeseca nakon izvršenja usluge ili otkazivanja (za korisničku podršku, reklamacije, dokazivanje “što se dogodilo” na platformi).

Chat komunikacija između korisnika (unutar platforme)

Ako je chat ključan za izvršenje usluge i sigurnost: 12 mjeseci od zadnje poruke

Ako je chat povezan s prijavom/zlouporabom ili sporom: do okončanja internog postupka/spora, a potom se podaci brišu.

Lokacijski podaci

Ako se lokacija koristi “u trenutku” za prikaz ponude: čuvati najkraće moguće, npr. 30 dana (ili kraće ako možete) nakon izvršenja usluge, osim ako je lokacija dio adrese izvršenja iz narudžbe (tada ide pod “podaci narudžbi” gore).

Tehnički logovi (IP, logovi pristupa, greške, sigurnosni zapisi)

6 mjeseci (standardno za detekciju incidenata i stabilnost sustava); za sigurnosne incidente: do dovršetka istrage i sanacije.

Podrška

24 mjeseca od zatvaranja upita (za kvalitetu podrške i dokazivanje postupanja).

Podaci o “drugim osobama” koje korisnik unosi (npr. kontakt za ključeve)

Do isteka roka za narudžbu (npr. 24 mjeseca) ili ranije ako otpadne potreba.

9. Brisanje računa i podataka

Korisnik može zatražiti brisanje računa:

Po zaprimljenom zahtjevu:

  • račun se deaktivira
  • osobni podaci se brišu osim onih koje smo obvezni čuvati prema zakonu

10. Prava korisnika (GDPR)

Korisnici imaju pravo na:

  • pristup podacima
  • ispravak
  • brisanje
  • ograničenje obrade
  • prenosivost podataka
  • podnošenje prigovora Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Za ostvarivanje prava kontaktirati: support@cleangor.com

11. Maloljetnici

Cleangor nije namijenjen osobama mlađima od 18 godina.

Ako saznamo da smo obradili podatke maloljetne osobe, podaci će biti obrisani.

12. Izmjene politike

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. Korisnici će o značajnim izmjenama biti obaviješteni putem aplikacije ili web stranice.